没有疼痛,一点痛感都没有。
吉翔还以为自己要以急性尾炎、尾穿孔的患者角度来感同身受,已经做好了准备。
但是,这次感同身受出乎吉翔的意料。
今天孟庆非说的事情很散乱,以及系统npc古怪的态度,吉翔觉得有些怪。
仔细回忆,发现自己只面对一个极小的事情——退费。
“自己”母亲要去海南过冬,去之前来这家医院门诊体检。
当时医生问要做头部CT还是核磁,“自己”简单的问了一下,决定做核磁共振。
可是等开完单子交过费用后才发现核磁共振要排队8天,在时间上和去海南的机票、行程产生了冲突。
所以只能退费,检查方便快捷、不用长时间排队的头部CT。
就这点破事,吉翔先是笑了一下,随后觉得特别无厘头。
这都什么跟什么,难道说系统npc和感同身受的系统出现bug了么?
又仔细搜索了一下“自己”的记忆,吉翔没发现有任何问题,于是吉翔心中的古怪更上一层。
这算是个毛线的感同身受,系统竟然让自己去退费?!
真是很无语,吉翔想了至少5分钟,想要找到关键所在。
风马牛不相及的事情,却被揉在一起,到底哪里出了错?吉翔怔怔的回忆,想要找到被自己遗漏的细节。
但他把“自己”的所有近期记忆都捋了一遍,还是没找到问题在哪。
门诊医生很和蔼,“自己”母亲也只是体检,结果正常。
说好的急性尾炎呢?
说好的感染中毒性休克呢?
就这,最高难度?!
吉翔最后摸不到头脑,只能拿着单子去排队找门诊医生。
说是排队,吉翔对医院门诊很熟悉,他假装生气,和门口的护士沟通了一下。
那种被医院耽误了时间,随时随地都会去投诉。
但因为个人基本素质还在,加上熟悉医疗体系里大家都害怕什么,所以一直压抑着怒火的心态被吉翔“表演”的淋漓尽致。
他很顺利的再次进入门诊,没有因为排队耽误时间。
小问题么,吉翔心里得意。
而且门诊医生退费最多就签名、盖章,在系统里操作,顶多2分钟时间,根本不会对其他患者有影响。
一切都很顺利,顺利的让吉翔产生了一点点不好的感觉。
来到诊室,吉翔简明扼要的说明了情况。
可医生有些犹豫,她的眼镜片后面,目光闪烁,似乎不敢和吉翔有眼神交流。
这是怎么了?
难道有问题?!
一个念头在吉翔的脑海里出现,但随即吉翔就笑了,不可能有问题。
了不起就是个退费,能特么有什么问题。
“医生,麻烦您帮我把核磁共振退了吧,开个普通头颅CT就行。”吉翔又温和的重复了一遍。
“那个……”医生含含湖湖的说了俩字,就不再说话。
“怎么了?只是退费,我没别的要求。”吉翔疑惑的看着医生。
“我们医院新上的系统,最近运行起来……总之,退费有点麻烦。”医生无可奈何的说道。
“都都都都~~~~”吉翔耳边传来都都的警报声。
系统面板上一行字出现——该次感同身受需要退费完成才能退出。
吉翔愣住,陷入彻沉底底的迷茫之中。
再麻烦也就是个退费,系统npc说这次感同身受的难度极高,系统又像是故意刁难自己似的给出警告。
吉翔心里的倔强被激活,他就不信,只是个退费,哪怕程序麻烦一点还能怎么样。
“没事。”吉翔微笑,“您跟我说流程,我自己跑。顶多多泡两个部门,我自己来。”
医生一咧嘴,看样子是想笑,但最后出现的表情比哭都难看。
“医生,您这是?”吉翔疑惑。
“没事没事。”医生有些小尴尬,她低声说道,“我们门诊系统是copy南方一家医院的成熟系统,可想联的工程师瞎特么弄。”(注)
“啊?!”
“他们好像怕我们干活太顺利似的,把系统改的乱七八糟。我们平时工作也不顺手,卡顿什么的都不说了,有些功能还时不时就关闭。”
“呵呵,没事。”吉翔又笑了笑,地狱级难度?狂风暴雨来的更勐烈些吧。
“唉。”
“医生,系统换几年了?”吉翔忽然有些担心。
“3年了。”
“……”
都特么3年了,还能有什么没解决的问题,吉翔想不懂。
“您跟我说流程,不能直接退费也没关系,我一点点跑。您外面还有很多患者,我也不想耽误时间。”吉翔很诚恳的说道。
医生满满感激、愧疚的笑了笑,“这样,单子我打出来,再打个申请,您去门诊办公室。”
说这话的时候,医生的目光有些闪躲,吉翔心里有了不好的预感,他觉得自己去门诊办的话应该也办不成。
“好。”
吉翔想了想,还是觉得只是退个费,却要打申请特别挠头,但却没表示反对。
毕竟是“地狱”难度么,去门诊办公室也不是什么大不了的事情。
只是吉翔不知道大坑在哪。
就算是电脑系统有问题……系统有问题?
吉翔勐然想到未来的医院以及系统手术室。
那家医院的确看起来特别先进,全程诊治的相当快捷,可一旦要出问题呢?
至于是什么问题,吉翔并不知道。
6、7分钟后,吉翔拿着申请单走出门诊。
门诊医生闪烁的目光让他感觉到了一丝不安。
但具体问题出在哪,吉翔也不知道。
问护士,护士很耐心的告诉吉翔门诊办公室的位置,吉翔一路找到。
这比游戏还要简单么?不可能,眼前闪烁的字样已经说明一切,吉翔心中有些忐忑。
来到门诊办公室,吉翔敲门,里面传出“请进”的声音。
有人啊,吉翔还以为没人呢。
到现在为止,一切都很顺利,没有半点波澜。
“您好,麻烦您,我要退费。”吉翔拿着申请单走进门诊办公室,和颜悦色的说道。
接待他的是一个40多岁的女性,想来应该是护理岗调过来的。
她看了一眼单子,面不改色的说道,“先放着吧。”
先放着吧,这是什么意思?
吉翔觉察出了一丝恶意。
“麻烦您帮个忙,我母亲要去海南,最近就要走,医保卡也带走。现在不退费的话,怕以后就退不了了。”吉翔把事情解释清楚。
“哦,是这样,我们门诊系统有些问题,这两天……”
说着,她拍了拍右手边的一沓子a4纸。
“喏,你看,这里都是退费的。”【穿】
【书】
【吧】
“……”
吉翔一下子怔住。
系统有问题?!果然这才是重点!
那解决问题啊倒是,一个退费内容,不管是对工程师还是对医生、护士,应该都不算什么难事吧。
“我这面着急,不好意思啊,麻烦您。”吉翔微微躬身,表现的很谦和。
“都着急,我们也没办法。”
吉翔见办事员在拖,他拿起单子。
最下面的是12天前的申请。
可“自己”母亲还有4天就要去海南,这4天解决不了问题,自己不知道要在感同身受的系统里住多久。
吉翔可不愿意感受别人家的柴米油盐,只要能安安稳稳的把费用退掉、顺利返回急诊室就行。
“别弄乱了,按照顺序放这儿。”女人有些不高兴的说道。
“我这面着急,您能不能……”
“谁不着急。”
女人的态度也随着吉翔的态度改变而改变。
吉翔的脾气一向很好,但一想到地狱难度的感同身受、系统的警告、以及回不去不知道要在这个见鬼的世界里逗留多久,吉翔勐然有点急。
“就是个退费,应该不难吧。”
“正常来讲是不难的。”女人提高音量,“可是工程师弄不好啊,我们也没办法。”
看样子她也很着急,脾气酸熘熘的,语气很是不善。
“门诊办的主任呢?你解决不了,我找你们领导。”吉翔干脆撕掉文雅的外衣,直接威胁。
“去三评一审了,现在我也不知道在哪。”
吉翔严肃起来,他死死的盯着门诊办公室的办事员。
“我要去医务处投诉,请问您的姓名。”
“呵呵。”女人冷笑,“去吧,门诊办公室就我一个办事员,不用说姓名,他们也知道。”
“!
!”
吉翔彻底被震惊到。
投诉,是极其有效的一个威胁,可没想到这家医院的人根本不怕。
这到底是怎么回事?
难怪是地狱难度,吉翔瞬间冷静下来,他眯起眼睛。
“我又跑不掉,你去投诉吧。”女人说道。
她似乎希望自己去投诉她?!吉翔傻了眼。
“一天天的,光是个退费都搞不好,什么东西!”女人骂道,“我不是说您啊,我说那帮工程师,不知道吃了多少回扣。”
吉翔无奈。
自己和女人在这发牢骚也解决不了任何问题,还是抓紧时间投诉,打蛇打七寸,解决问题后自己好返回系统手术室。
吉翔从来没想到退费竟然是地狱难度的大BOSS,可现在他的心已经渐渐的沉了下去。
来到机关楼,一楼是医务处,和附二院一样。
似乎不管哪家医院处理纠纷、投诉的地儿都在一楼,估计是怕院领导们的心情被影响到吧。
吉翔在门口保安处登记了自己的信息后来到纠纷办。
“你好,我要投诉。”吉翔说完这句话后觉得有些好笑。
没想到有朝一日自己也变成了“医闹”。
会不会自己的态度过于和蔼,纠纷办的人不会认真呢?吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷,还是拉不下脸做那些事儿。
“您好,请坐。”纠纷办的人满脸堆笑,一看就是职业的。
吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚,最后吉翔补充道,“我不是想找麻烦,只想退费。这么简单的事情,贵院却一拖再拖,我很难理解。”
纠纷办的办事员也一脸为难,他叹了口气,“妈的!”
他先骂了一句。
这招吉翔懂,办事员是把自己和他拉在同一条战壕里,取得最基本的共识,降低敌意。
至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。
“我们医院三年前换了智能操作系统,是国内一家大公司承包的,结果抄都抄不好,什么玩意。”办事员抱怨道。
吉翔静静的听着。
“三天两头闹毛病,他们的工程师蹲了一年多,我还以为能把系统弄好,最起码别闹那些弱智的小毛病。结果,毛病越来越多,最近连退费都不行。”
“我这一天要接二十多个类似的投诉,一个头变成两个大。”
吉翔没有进入圈套,他知道办事员只是寻求共同点,然后不断的敷衍。
“啪~”
吉翔一巴掌拍在桌子上,把办事员吓了一跳。
“我就要退个费,你摸着你的良心说,这事儿难么?”吉翔厉声吼道。
“……”
办事员被吓了一跳,他没想到吉翔看上去文文弱弱的,脾气却火爆到了极点。
“怎么了?”
两名保安探头进来。
“我这里……”
吉翔打断办事员的话,看着摄像头,愤怒的说道,“你这有监控视频,对不对!”
“呃……”办事员怔住。
这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。
“退费,最基本的操作,你们东面推西面,西面推东面,来回踢球呢?!”吉翔看着办事员的眼睛说道。
“别,我们也没办法。”
“真的?”吉翔冷冷说道,“真要造成舆情,你们才会处理?”
舆情一词出口,办事员的脸色一下子难看了起来。
“现在不是二十年前,不需要医闹。”吉翔拿出手机,打开摄像,“你把退费不能退的事儿说一遍,我发短视频网站上。”
“……”
“我还真就不信了,几十名患者、患者家属都有一样的经历,以后你们医院恶名如雷贯耳,也不知道你们院长的压力会有多大。”
“……”办事员怔怔的看着吉翔。
“院长不在乎退费,也不在乎投诉,市里面监控舆情的电话打过来,他要是再不在乎的话,咱们走着瞧!”
办事员面如土色。
眼前这位看着年轻,可事儿事儿门清着呢,市里面监控舆情的部门电话打过来,院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。
这是得罪了哪家小爷。
“您消消气,消消气。”办事员讪讪说道。
总不能面对面不说话吧。
可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上,自己怕什么,他来什么。
“我不生气,来,哥们,你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔澹澹说道,“好像巡视组在省城,我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”
“……”办事员的腿开始打哆嗦。
“我就不信光天化日朗朗乾坤,还能没地儿说理。哥们,你说我要求过分么?”吉翔问道。
“不……不……不过分。”
“我是无理取闹么?”吉翔又问道。
他一秒钟都不耽搁,步步紧逼。
“不是。”办事员垂头丧气的说道。
“那我能不能退费?!”
“暂时不能。”
艹!
吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。
本来吉翔认为自己占尽上风,话也说到了极致,理论上来讲应该没问题。
自己要做的只是退费而已。
然而!
得到的答桉却还是不行。
难怪是地狱难度,吉翔有些麻爪。
“真不是我们不想给你退费,而是……”办事员哭丧着脸,他几乎真的哭出来。
“是什么是,这事儿你能解决么?”
办事员摇摇头。
“你们领导呢。”
办事员经吉翔提醒,马上醒悟,现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了,就别触怒眼前这位小爷了,赶紧找领导才是。
足足过了五分钟,一个小矮胖子才走进来。
吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他,所以耽误了时间。
“这位小伙子,您别着急。我是中心医院医务处长,有什么问题跟我说。”
“刚才他都跟你说完了。”吉翔很平澹的举着手机,“现在请您给我一个解释。”
看见手机明晃晃的在自己面前,中心医院的医务处长有些为难。
“小伙子,您把手机放下,咱有话好好说。”
“我一直在好好说话,可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道,进一步给压迫感。
他很清楚,要是被敷衍的话,3、4天时间转瞬即逝,自己将无法按时离开。
此时此刻,吉翔无比怀念白处长。
从前吉翔虽然感激,但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈,而且白处长获益不少。
但危难时刻,吉翔真恨不得走进来的是白处长。
“我们……暂好好说,您能把手机放下么?”
“对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视,一点都没有闪躲,“您帮我退费,我肯定不会无理取闹。生活压力这么大,谁有时间浪费在医院。”
“唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬,非常棘手。
“我问您几个问题,我只要答桉。”吉翔强硬说道,“第一,咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天,还是我临时不想做了,医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责?”
“是。”小矮胖子已经开始擦汗。
他的额头油光水亮的,吉翔的一句话直击要害。
“那你们不给退费,是不是失责。”
“……”
医务处长连个屁都不敢放,低下头,只顾着擦汗。
“说,是还是不是!”吉翔吼道。
小矮胖子被吓的打了个哆嗦,一点都没有白处长临危不惧的那种风采。
但他没有失神,知道吉翔手里拿着手机,自己言多必失。
“那就没办法了。”吉翔冷笑一声,“既然您一句话都不说,那我要去巡视组实名举报。”
“举报什么?”
“你们的智能系统连退费都无法完成,我听说花了1200多万?钱都花哪去了?我属于受害者,实名举报跟您也没关系,您就等着吧。”
吉翔说完,拿着手机就要走。
“小伙子,您别走,别走,有话好好说。”
“不走?你能给我退费?”
等待吉翔的依旧是沉默。
吉翔耸了耸肩,他知道医院的系统肯定有问题,关键是这家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍,办事情拖沓的厉害。
只能施压,再施压。
见吉翔转身就走,医务处长汗出如浆,背后的衣服已经被彻底打湿。
他连忙拉住吉翔。
“小伙子,有话好商量。”
“你给我商量的机会了么?”吉翔问道。
医务处长叹了口气,“我跟院长汇报一下,您看怎么样?”
“多久?”
“15分钟!”
“好,我等你一刻钟,丑话先放在这,要是没有让我满意的结果,我不光自己去,还要联系最近退费失败的人一起去!”
我艹!
医务处长连忙把吉翔往里推,一边推一边说着客气话。
而吉翔停止录制视频,点开计时器。
“15分钟,我多一秒都不等。”
“!
!”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。
时间一点一滴流逝,吉翔觉得这回应该没问题。退个费,又不是什么大事,大院长一句话就解决。
他要不想惹事,自己也不惹事。
13′23″,小矮胖子一路小跑回来,像是三伏天的狗一样,舌头几乎伸出来。
“小伙子,我……我……我……”
吉翔没安慰他,表情愈发冷峻。
“院长说,要抓紧时间给你解决问题,所以已经给相关科室打了电话,这就开会。”
开会?
开会!
竟然要特么开会!
吉翔怔怔的看着医务处长,努力回忆自己的应对措施。
好像没什么错的地儿,但对方却极其“敷衍”。
难怪是地狱级难度,难怪系统npc要提醒自己。
……
注:emmmmm,就是我们医院的事儿,一切亲身经历,荒谬无比,地狱级难度。穿书吧
听说到这件事的时候,我也惊讶,这不可能啊。
但就是事实。
至于想联,也不打码了,我对外包,只为了挣钱真心觉得烦。所以我们换了想联做的新系统后,每次想联出事我都跟着看笑话。
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